靈寶鎖業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、靈寶鎖業(yè)擁有一個(gè)“五星服務(wù)團(tuán)隊(duì)”和“七個(gè)一”服務(wù)工程，即：
    一個(gè)技術(shù)支持中心
    一個(gè)400-619-1962全國(guó)售后服務(wù)熱線
    一個(gè)重點(diǎn)工程專項(xiàng)小組
   一套系統(tǒng)培訓(xùn)教材
    一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
    一套個(gè)性化技術(shù)解決方案
    一個(gè)“361工程”服務(wù)制度（即3個(gè)月一次電話回訪、6個(gè)月一次書(shū)面客戶滿意度調(diào)查、1年一次安排上門(mén)走訪）
2、售后服務(wù)
    為了給您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我公司售后工程技術(shù)人員能更快、更好的滿足您的需求，為智能鎖的正常使用提供保障，特制定了以下售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓您感受物超所值的服務(wù)。
2.1 售前
    我公司的專業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn)人員和技術(shù)人員為您規(guī)劃最合理的配置：根據(jù)您的需求提供專業(yè)的方案。以專業(yè)的知識(shí)與技能真誠(chéng)地為您提供實(shí)用的產(chǎn)品。
2.2 售中
    我們的售后工程技術(shù)人員對(duì)您的工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的培訓(xùn)，讓您的工作人員快速熟悉產(chǎn)品的操作方法，并能自行解決問(wèn)題，避免因操作錯(cuò)誤給您帶來(lái)不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。
    A.安裝前場(chǎng)地、物品與操作人員的準(zhǔn)備：
    a)門(mén)扇要求：
門(mén)扇安裝完成，油漆已干，房?jī)?nèi)裝修基本完畢，達(dá)到智能鎖安裝的基本要求；
    b)用戶工程人員要求：
對(duì)使用方的1-2人（以后對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行日常維護(hù)和維修的人員）進(jìn)行專業(yè)的機(jī)械方面的培訓(xùn)，并經(jīng)我公司售后工程技術(shù)人員的培訓(xùn)后，能獨(dú)立安裝調(diào)試門(mén)鎖，能對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行日常維護(hù)。
    c)用戶管理人員與系統(tǒng)操作人員的要求:
使用方必須派遣相應(yīng)人員接受我公司售后工程技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。
智能鎖系統(tǒng)的調(diào)試及培訓(xùn)（參照系統(tǒng)調(diào)試及培訓(xùn)內(nèi)容表》）
    B.智能門(mén)鎖工程的驗(yàn)收： 
智能鎖安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)完成后，我公司售后工程技術(shù)人員在約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。
2.3售后
    我公司的售后工程技術(shù)人員定期回訪，讓智能鎖系統(tǒng)得到專業(yè)化的保養(yǎng)和維護(hù)，增加智能鎖的使用壽命，確保智能鎖能正常運(yùn)行。本公司提供12個(gè)月的產(chǎn)品免費(fèi)三包服務(wù)，終身維護(hù)，全國(guó)各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供最完善、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。及時(shí)為您解決問(wèn)題，電話解決不了的，我公司最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從接到電話起立即為您提供上門(mén)服務(wù)。
    A.日常維護(hù)：
門(mén)鎖安裝投入使用三個(gè)月后，我公司將協(xié)助您的工程人員對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行一次維護(hù)，包括調(diào)整門(mén)鎖固定螺絲及門(mén)扣盒等，確保門(mén)鎖正常工作。建議您的系統(tǒng)管理人員每三個(gè)月對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行時(shí)間校對(duì)，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，重要的管理卡進(jìn)行規(guī)范的領(lǐng)取和管理。清潔人員定時(shí)用軟干布對(duì)門(mén)鎖除塵，嚴(yán)禁用濕布或化學(xué)清潔劑對(duì)門(mén)鎖進(jìn)行擦洗。
    B.技術(shù)支持：
平時(shí)在使用中若遇到技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)第一時(shí)間與我公司售后服務(wù)部聯(lián)系，我公司會(huì)及時(shí)熱誠(chéng)地為您服務(wù)。建議由于您的系統(tǒng)操作人員變動(dòng)，請(qǐng)要求離職操作員對(duì)新入職的人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，也可向我公司申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
    C.持續(xù)服務(wù)：
我公司的產(chǎn)品質(zhì)量按國(guó)家規(guī)定實(shí)行三包，終身維護(hù)，人為損壞除外。在保修期滿后，我公司提供多種服務(wù)方式供您選擇，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
    1)簽定VIP金牌快車星級(jí)服務(wù)
雙方簽訂維護(hù)合同；每把鎖/年   元.（共   把）（合同樣版參照《智能門(mén)鎖售后服務(wù)維護(hù)合同》）                                        
     ①在合同期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如門(mén)鎖的傳動(dòng)，鎖體和電子控制部分（PCB板）及配套的讀、寫(xiě)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)進(jìn)行配件更換并解決，人為損壞除外。（電池、智能卡不在保修范圍內(nèi)）。
     ②我公司可根據(jù)客戶的訂單數(shù)量匹配門(mén)鎖備用配件供您急用時(shí)進(jìn)行更換。如有其它配件需求，我公司在收到您的書(shū)面需求后，一個(gè)工作日內(nèi)從總部發(fā)出所需配件。
     ③如您遇到電話方式，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程不能解決的問(wèn)題，我公司售后工程技術(shù)人員將在雙方約定的第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為您排憂解難。
     ④每年建議上門(mén)一次，提供全面維護(hù)檢查，包括測(cè)試鎖體運(yùn)行狀況、方舌的偏移、固定螺釘有無(wú)松動(dòng)等，檢查完畢后出具檢測(cè)報(bào)告經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。
     ⑤每月電話回訪了解門(mén)鎖的使用和服務(wù)情況。
⑥在合同期間指定專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“一對(duì)一”負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)質(zhì)量。
⑦我公司可免費(fèi)為您新的操作人員進(jìn)行崗前的培訓(xùn)。
⑧如再次購(gòu)買我公司產(chǎn)品，您可享受更優(yōu)惠的價(jià)格。
    2)簽定VIP銀牌快車星級(jí)服務(wù)
     ①如出現(xiàn)門(mén)鎖故障需我公司提供上門(mén)服務(wù)，需收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)     元/次。更換材料費(fèi)用按成本價(jià)收取。
     ②如需重新培訓(xùn)操作人員，需收取培訓(xùn)費(fèi)    元/次（車旅費(fèi)另計(jì)）。